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MTP迈向卓越管理的实学与哲学(张恒讲师 秦发家)—管理者的立场

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作者:张恒  秦发家来源:企业培训网

立场,就是一个人认识和处理问题的立足点、出发点、归宿点。它决定了一个人处理问题的观点与方法,更决定了一个人?#28304;?#20107;物的态度和感情。很多时候,问题无法解决或者愈演愈烈甚至失去控制,往往不是我们没有能力和方法,而是找不到立场。人在犯错或者不知所措的时候是无法?#19994;?#23646;于自己的立场的。让我们先来看一则案例吧!

一家企业的部门主管拿着一份现场方案给总经理看,希望他能给点意见。总经理感到有点意外,接手后就顺便问了一句:?#26696;?#20320;上司看过没有?想不到这位主管说:“我才不给他看呢!”总经理一愣,?#23454;潰骸?#20026;什么?”主管说:“张经理那天在干部会上竟然当着那么多下属的面骂我,我才懒得理他呢!”总经理说:“如果是你工作没做好,那么上司骂人便是正常的。你不能因为这样,就不找他汇报工作。再说,我不也经常骂你们吗??#35757;?#20320;也记恨我不成?”主管说:“总经理,那不一样,您骂我是为了帮我,是我确实没有按照您的要求做,他骂我是为了打击我、羞辱我,让我失去威信,而不是帮我解决问题,所以我不接受。”

从这个案例中,我们不难看出这是一个立场问题。同样是批评,有的被人接受,有的却遭人反感。所以在管理中,管理者找不到自己的立场就必定摆不正自己的位置,也就无法正确地面对问题和解决问题。那么在企业管理中,管理者该如何摆正自己的立场呢?管理者的立场可以分为以下四个层面:

第一,对下属而言,是上级组织的代表者:管理者的指示或命令也是上级的指示或命令;

第二,对上司而言,是下属的代表者:管理者给上司的报告或提出的意见,对上司而言,具有下属的代表者的立场。同时管理者?#37096;梢源?#34920;下属,将下属的状态或心情转达给上司;

第三,对其他部门的管理者及其他部门而言,是本部门管理者的代表者:对其他部门的管理者而言,必须有“我就是这个部门的代表者”的气概。并且,其他部门的人?#19981;?#35270;管理者为其所属部门的代表;

第?#27169;?#23545;外部环境而言,是?#31455;?#21496;的代表者:管理者因职务之需与企业以外的环境接触时,在言行举止上须意识到自己是公司的代表。

传统组织的特点,表现为层级结构。一个企业,其高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构(如图1-2所示)。

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